С наступлением 2024 года маркетинговый ландшафт становится еще более динамичным и ориентированным на данные. Бренды сталкиваются с задачей установления связей с все более требовательными и осведомленными потребителями, а цифровые инструменты, такие как искусственный интеллект (ИИ), меняют способы взаимодействия компаний с аудиторией. В этом году маркетинг будет определяться персонализированными впечатлениями, прозрачной коммуникацией и использованием передовых технологий. Анна Атлас рассказывает о ключевых трендах 2024 года и исследует, как бизнес может адаптироваться для повышения вовлеченности и построения лояльности клиентов.
1. Персонализация на основе ИИ для улучшения клиентского опыта
Технологии ИИ революционизировали способы, которыми бренды могут адаптировать свои сообщения. Анализируя данные, предпочтения и поведение клиентов, ИИ помогает компаниям предоставлять более релевантный и персонализированный контент своей аудитории. Например, рекомендательные системы на основе ИИ могут предлагать продукты на основе предыдущих покупок, истории просмотров и даже активности в социальных сетях. Такой подход к персонализации укрепляет лояльность клиентов, поскольку потребители с большей вероятностью взаимодействуют с брендами, которые понимают их потребности и предпочтения.
В 2024 году можно ожидать, что все больше брендов будут использовать ИИ для персонализации в реальном времени. Например, чат-боты на основе ИИ теперь могут отвечать на сложные запросы и давать персонализированные рекомендации, обеспечивая бесшовную и немедленную поддержку. Благодаря улучшению клиентского опыта, бренды, использующие персонализацию на основе ИИ, могут достичь более высокой вовлеченности, снизить отток клиентов и повысить их удовлетворенность.
2. Короткие видео как ключевой инструмент вовлечения
С платформами, такими как TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts, короткие видео стали одним из самых эффективных способов привлечь внимание потребителей. Этот формат особенно популярен среди молодой аудитории, предпочитающей быстрый и интересный контент. Короткие видео предлагают уникальную возможность для сторителлинга, позволяя брендам общаться с аудиторией через юмор, образование и развлечение.
Более того, популярность «перекусочного» контента означает, что бренды могут быстро экспериментировать с различными стилями, сообщениями и призывами к действию, проверяя, что лучше всего работает для их аудитории. В 2024 году компаниям следует использовать эту тенденцию, создавая более актуальный и человечный контент. Тренды видео, такие как закулисные съемки, распаковка продуктов и коллаборации с инфлюенсерами, продолжают привлекать зрителей, предлагая аутентичный опыт.
3. Акцент на устойчивость и этичный маркетинг
Современные потребители более осведомлены об экологических вопросах и ожидают, что поддерживаемые ими бренды будут разделять эти ценности. Устойчивые практики и прозрачность в отношении источников сырья, трудовых практик и производственных процессов стали обязательными. На самом деле, исследования показывают, что 70% потребителей учитывают позицию бренда по устойчивому развитию при принятии решений о покупке.
Такие бренды, как Patagonia, известные своей приверженностью экологическим практикам, задали высокую планку. В этом году еще больше компаний примут «зеленые» маркетинговые стратегии, подчеркивая свои устойчивые и этичные подходы. Однако прозрачность здесь важна: потребители быстро распознают «гриновашинг» (ложные заявления об экологичности). Чтобы заслужить доверие, бренды должны четко рассказывать о своих экологических усилиях и показывать измеримые результаты.
4. Переход от макро- к микро-инфлюенсерам
Маркетинг с участием инфлюенсеров остается значимой частью маркетинговой стратегии, но наблюдается переход от крупных инфлюенсеров с огромной аудиторией к микро- и нано-инфлюенсерам. Эти инфлюенсеры обычно имеют меньшую аудиторию, но она отличается высокой вовлеченностью и специфичностью. Этот сдвиг обусловлен высокими показателями вовлеченности и аутентичностью, связанными с меньшими инфлюенсерами, что делает их идеальными для целевого маркетинга.
В 2024 году брендам следует сосредоточиться на создании долгосрочных отношений с такими микро-инфлюенсерами, поскольку они, как правило, имеют более личные связи со своей аудиторией. Такая аутентичность может привести к более высоким конверсиям, особенно для нишевых продуктов или локальных компаний. Сотрудничество с микро-инфлюенсерами часто также более доступно, что делает его жизнеспособным вариантом для брендов любого размера.
5. Прозрачность и конфиденциальность данных в маркетинге
Становление таких нормативных актов, как GDPR в Европе и CCPA в Калифорнии, делает потребителей более осведомленными и озабоченными тем, как используются их данные. Доверие является ключевым фактором: бренды должны быть прозрачными в отношении сбора и использования данных, чтобы избежать отчуждения своих клиентов. Современные потребители ожидают, что компании защитят их информацию и дадут им возможность контролировать, какие данные они делятся.
В 2024 году маркетинг, учитывающий конфиденциальность, станет приоритетом. Бренды все чаще инвестируют в этичные практики сбора данных, отдавая предпочтение первым сторонам данных над третьими сторонами. Такой подход не только обеспечивает соблюдение норм, но и позволяет бизнесу строить более сильные и доверительные отношения со своими клиентами.
6. Вовлеченность через интерактивный контент
Интерактивный контент, такой как опросы, викторины и виртуальные мероприятия, предлагает потребителям возможность напрямую взаимодействовать с брендом. Это отличный способ привлечь пользователей, пригласив их к участию, а не просто к наблюдению. В этом году можно ожидать, что больше брендов будут использовать функции дополненной реальности (AR) в своих кампаниях, позволяя клиентам виртуально «примерять» продукты перед покупкой.
Например, такие бренды, как Sephora, предлагают инструменты AR, которые позволяют клиентам увидеть, как разные оттенки макияжа будут выглядеть на их коже. Такие инновации создают захватывающий опыт, который усиливает вовлеченность клиентов и способствует их лояльности. Интерактивный контент запоминается, интересен и часто делится, что расширяет охват бренда.
Заключение:
2024 год станет переломным для маркетинга, где технологии играют ключевую роль в улучшении взаимодействия с клиентами. Компании, которые смогут эффективно интегрировать персонализацию на основе ИИ, короткие видео, этический маркетинг и интерактивный контент, выделятся на фоне конкурентов. Учитывая ценности потребителей и уважая конфиденциальность, бренды смогут укрепить доверие, выстроить значимые отношения и добиться успеха в конкурентной цифровой среде.